【精选】工作述职报告合集10篇
随着个人的文明素养不断提升,报告使用的频率越来越高,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。其实写报告并没有想象中那么难,以下是小编帮大家整理的工作述职报告10篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
工作述职报告 篇1尊敬的局领导、各位同事:
大家好!20xx年我在局领导的正确教导下,以及同事的关爱协助下,能较好的完成了自己的本职工作。
20xx对于我来说是具有挑战性的一年,在这一年里,收获丰富。5月中旬我从12312投诉服务中心调到局办公室,服务局里的性质依然没变,但工作任务上却发生很大的变化。
5月前,我主要负责12312投诉服务中心的举报投诉电话和上报数据信息工作,并按时按质的完成了各项业务工作。
5月后,我被调到局办负责收文工作,同时还兼送文、取文、倒茶、复印文件、接听电话、派发报纸等细微冗杂的工作,以辅助本局日常工作的正常运作。在收文工作中,OA系统是重要的政府文件,文件内容涉及面广,上传文件数频繁,要收纳的内容也很多,从中收寻我局的相关内容和需要关注的事件,更是需要耗费大量的时间跟精力,速度跟效率也必须跟得上,否则提供给领导们的信息将被延误。市直网上文件实效性的要求高,要求马上收集办理的文件更是占了绝大部分;市直部门发到市直网上的时间因不受限制,无论晚上或周末加班收文更是常事。 除收文外,我还负责把领导签署下来的文件派发给各个科室,以保证科室 ……此处隐藏15468个字……在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽,其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!